译客武林-呼叫中心系统的构建

论坛名称:译客武林
网址:http://bbs.natti.org

愿大家能在这里长呆，把这里比做一个温馨的家园!~

呼叫中心系统的构建 作者:kszcjq 时间:2007-4-7 2:20:00

第 1 楼

一、概述　　[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]（Call Center），通过电话系统，连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指电话语音。随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心”，使用户能够容易地获取各种所需的信息。　　全球每年通过[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]完成的贸易额超过6500亿美元，[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]已经构成了企业与用户间联系的一座桥梁。[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]在国外起步较早，目前在美国一般的中、小型企业均有一个[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]系统，通过“800”号码，向用户提供免费咨询等业务，其目前的市场已经趋于饱和，竞争的重点转向如何结合各种新技术，为用户提供良好的、亲切的服务。欧洲曾经有过这样的一份统计，在所有的各种工作岗位中，每100个工作岗位，就有3个是与[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]有关的，由此可见其在西方发达国家的普及程度。　　在中国，发展[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]更是促进中国进入信息时代的一种现实的、经济的手段。[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]与单纯的互联网技术相比，具有如下的一些特点：　　1、具有更大的用户群体：目前的电话网络用户超过一亿以上，而互联网的用户仅有四百万，这意味着两者间不同的市场潜力；　　2、对用户的能力要求更简单：互联网要求用户具有较高的操作能力，并对计算机比较熟悉，而呼叫中心仅要求用户具有听说的能力即可，无论老人、孩子，都可以和人工座席直接交谈，或根据语音提示，得到自己感兴趣的消息：　　3、能够带来更多的利益：有资料显示，美国建立[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]的公司，两年内有80％收回了投资。[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]不仅可以提高企业的形象，解答用户使用中的各种问题，而且通过电话营销等活动，企业可以直接获得利润。而目前中国的互联网ISP中，真正赚钱的并不多。　　[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]在中国的飞速发展，是与中国的经济发展水平分不开的。企业间在低层次的价格竞争之后，正逐步地向“服务”竞争层次进行转换，而[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，迎合了这种需求。另一方面，随着电信政策的逐步放开，也为企业降低了[url=http://www.51cti.com]呼叫中心[/url]/[url=http://www.51cti.com/dianhualuyin.htm ]电话录音[/url]的运营成本。兰精灵

所属版面：〖爱心翻译俱乐部（免费）〗　本帖第1页

共有回复: 0 共有页数: 1 显示帖数：50

欢迎光临译客武林网址:http://bbs.natti.org